De 360°-aanpak en impact van WinWin

Voor steeds meer Vlamingen is WinWin uitgegroeid tot een vaste waarde. Wat begon als een consumentenprogramma, evolueerde in korte tijd tot een sterk transmediaal merk dat mensen helpt om geïnformeerde keuzes te maken in hun dagelijks leven. In 2025 bevestigde het zijn maatschappelijke relevantie, met concrete impact voor consumenten, bedrijven en beleid.

Volgens projectleider Sofie Blancke draait het allemaal om één duidelijke ambitie: “We willen steentjes verleggen in de rivier. Soms een klein kiezeltje, soms een grote kei, maar altijd iets waar mensen echt iets aan hebben.”

Betaalbaar leven houdt veel Vlamingen bezig

WinWin vertrekt vanuit wat leeft bij de Vlaming. Voor veel mensen blijft betaalbaar leven een dagelijkse uitdaging, ongeacht leeftijd of levenssituatie. Jong en oud zoeken manieren om hun budget onder controle te houden en bewuste keuzes te maken. Daar speelt WinWin op in, met heldere informatie en praktische inzichten die mensen helpen om slimmer om te gaan met hun geld. Niet door simpelweg te tonen wat het goedkoopst is, maar door context en duiding te bieden.

Die aanpak past binnen de publieke opdracht van VRT: consumenten informeren, beschermen en versterken. Of het nu gaat over aankopen, contracten, dienstverlening of financiële keuzes. De focus ligt altijd op inzicht en autonomie.

“Je komt WinWin tegen waar jij bent”

Wat WinWin bijzonder maakt, is de brede aanwezigheid op verschillende platformen. Radio, televisie, artikels, nieuwsbrief, podcast en sociale media vormen samen één verhaal, maar bereiken elk hun eigen doelgroep. Die transmediale strategie groeide sterk in 2025. Het doel: elke generatie toegang geven tot dezelfde betrouwbare informatie, via het kanaal dat het best bij hen past.

Sofie Blancke, projectleider WinWin: “Je hoeft het tv-programma niet te kennen om iets te hebben aan WinWin op Instagram, en omgekeerd. Elke doelgroep krijgt relevante informatie, maar de kern blijft dezelfde: je krijgt altijd uitleg, duiding en concrete tips.”

Els Kesteleyn is 360°‑redacteur bij WinWin. Ze verbindt tv, radio, VRT NWS en sociale media tot één verhaal, en werkt zowel als reporter‑researcher voor De Klacht van de Week als aan de transmediale vertaling van WinWin‑items. Vanuit die centrale rol ziet ze elke dag hoe samenwerking het verschil maakt: “Wat WinWin zo uniek maakt, is dat we één verhaal laten resoneren op álle platformen tegelijk. Een klacht die start op tv, krijgt een vervolg op radio, verschijnt op VRT NWS en leeft verder op onze socialemediakanalen. Door die intense samenwerking tussen redacties vergroten we niet alleen ons bereik, maar creëren we ook echte maatschappelijke impact. In seizoen drie haalden we wekelijks het nieuws, ook bij andere nieuwsmedia. En drie van onze dossiers, van de verhitte huurmarkt tot fraude in de dienstenchequesector, belandden zelfs op de agenda van de wekelijkse plenaire vergadering van de Vlaamse regering. Die brede, transmediale aanpak zorgt ervoor dat WinWin niet enkel problemen aankaart, maar ze ook mee verandert.”

De ambitie is duidelijk: een geïntegreerde redactie die vertrekt vanuit één inhoudelijke visie en content ontwikkelt voor verschillende platformen.

Van klacht naar verandering: zo maakt WinWin impact

2025 was een jaar waarin WinWin zijn maatschappelijke impact duidelijk zichtbaar maakte. Verhalen vertrokken vaak vanuit signalen van kijkers en luisteraars. Wekelijks krijgt de WinWin-redactie honderden mails en reacties die trends blootleggen en onderzoek op gang brengen.

Enkele voorbeelden:

Fouten in kassasystemen bij Delhaize: na meldingen van consumenten bracht WinWin structurele problemen aan het licht waarbij klanten betaalden voor producten die ze niet ontvingen. De zaak leidde tot onderzoek door de overheid en een boete voor het bedrijf. “Op de redactie noemen we de mailbox onze ‘goudmijn’ en daar is geen letter van gelogen. Dit verhaal begon bij een luisteraar die ons liet weten dat ze iets kreeg aangerekend dat nooit in haar winkelkar had gelegen. Toen we na haar getuigenis verschillende gelijkaardige reacties kregen, bleek er plots veel meer aan de hand te zijn dan een eenmalige fout of vergetelheid. Allemaal dankzij onze trouwe luisteraars.”, aldus Harald Scheerlinck van WinWin. Delhaize krijgt financiële sanctie van Economische Inspectie voor aanrekenen van 'spookproducten'

Wanpraktijken in de uitvaartsector: Wat begon met de klacht van een terminale man die zijn eigen begrafenis wilde regelen, leidde tot een breder onderzoek naar verborgen afspraken tussen woonzorgcentra, ziekenhuizen en begrafenisondernemers. In korte, dagelijkse afleveringen werd het verhaal stap voor stap ontrafeld. Onderzoeksjournalist Michael Dilissen licht toe: “Via dit onderzoek hebben we met een nieuw soort storytelling en onderzoeksjournalistiek echt impact kunnen maken. We hebben niet alleen misstanden zichtbaar gemaakt, maar ook dingen in gang gezet en een publiek bereikt dat we met klassieke vormen van journalistiek moeilijker zouden raken.” Crevits wil zo snel mogelijk erkenning voor beroep van begrafenisondernemer: "Dit is walgelijk"

Uitfasering oude Telenet-digicorders zonder internetverbinding: Dankzij WinWin kwam aan het licht dat heel wat Telenet-klanten zich onder druk gezet voelden om een (duurder) internetabonnement te nemen, enkel omdat hun oude digicorder zogezegd niet langer zou worden ondersteund. Het consumentenprogramma bracht deze praktijk onder de aandacht en dwong zo duidelijkheid af: Telenet verlengt nu expliciet de ondersteuning tot minstens eind 2026 en bekijkt mogelijke alternatieven voor daarna.

Harald Scheerlinck, WinWin: “Telenet heeft ons onlangs beloofd dat ze nadenken over andere manieren om ook vanaf 2027 nog tv zonder internet te kunnen aanbieden. Het is niet zeker of die mogelijkheid er zal komen, maar dat ze daar oprecht mee bezig zijn, komt omdat wij regelmatig aan die boom zijn blijven schudden. Als je dan hoort dat de telefoon op hun klantendienst roodgloeiend staat telkens wij er met een woord over reppen, dan weet je dat je impact hebt.” Telenet verlengt optie om digitale tv te kijken met oude decoder

“Het begint vaak met één mail,” zegt Blancke. “Maar wanneer meerdere mensen hetzelfde melden, zie je patronen. Dan weten we dat er iets structureels speelt.”

Waarom zelfs The Guardian over WinWin schreef

De impact van WinWin bleef niet beperkt tot Vlaanderen. Onderzoek rond prijsverschillen bij kappers haalde zelfs internationale media, waaronder The Guardian en The Times. Zulke aandacht bevestigt volgens de redactie dat consumentenjournalistiek een belangrijke maatschappelijke rol speelt.

De impact van WinWin is ook in cijfers tastbaar: de community oversteeg in 2025 137.000 volgers op Facebook en 25.000 op Instagram, wat aangeeft dat het programma een breed en divers publiek weet te betrekken. De televisieafleveringen uit eind 2025 bereikten gemiddeld maar liefst 1.080.000 kijkers per aflevering. Bovendien geeft twee op de drie kijkers en luisteraars aan dat ze dankzij WinWin concrete tips en suggesties ontvangen waarmee ze daadwerkelijk aan de slag gaan. De helft van het publiek laat weten dat WinWin hen alerter maakt en helpt om kritisch te blijven ten opzichte van informatie die ze vanuit allerlei bronnen ontvangen. Dit benadrukt de maatschappelijke relevantie en het vertrouwen dat het programma geniet bij het brede publiek.

2/3

van de kijkers en luisteraars geven aan dat ze dankzij WinWin concrete tips en suggesties ontvangen waarmee ze daadwerkelijk aan de slag gaan.

1/2

van het publiek laat weten dat WinWin hen alerter maakt en helpt om kritisch te blijven ten opzichte van informatie die ze vanuit allerlei bronnen ontvangen.

Geen verkooppraatjes, wél eerlijke uitleg

Wat WinWin onderscheidt van commerciële initiatieven is de focus op duiding en onafhankelijkheid. Het programma wijst niet met de vinger en schrijft geen keuzes voor, maar geeft mensen de nodige informatie om zelf beslissingen te nemen.

Het programma heeft daarnaast ook een educatieve impact. Leerkrachten gebruiken fragmenten in de klas om jongeren te leren omgaan met consumentenvragen en kritisch denken.

Samenwerking vergroot de impact

Binnen VRT groeit ook de samenwerking rond consumententhema’s. Zo ontstaat een bredere aanpak waarbij consumentenonderwerpen op verschillende plaatsen binnen het aanbod terugkomen.

De ambities reiken verder dan wat vandaag al bestaat. De redactie ziet nog veel groeipotentieel al blijft de rode draad dezelfde: relevantie en maatschappelijke meerwaarde. “Als mensen denken: ‘Waar kan ik terecht met mijn probleem?’, dan hopen we dat ze spontaan aan WinWin denken,” zegt Blancke. “Dan hebben we ons doel bereikt.” Op naar meer dus!

WinWin in 2025 volgens Xavier

Hoe heb je 2025 met WinWin ervaren?

“2025 voelde als een wervelwind. Het was ons eerste jaar op televisie en dat heeft WinWin echt gelanceerd. We waren al stevig aanwezig op de radio, maar door tv hebben veel meer Vlamingen ons leren kennen. Ineens vonden mensen massaal de weg naar onze mailbox én naar al mijn sociale media. ‘Is dat niks voor WinWin?’ was waarschijnlijk de zin die ik het vaakst hoorde. En meestal was het antwoord: ja, absoluut. Je voelt dat WinWin een merk is geworden waar mensen op rekenen.”

Waar ben je het meest trots op?

“Ik ben vooral trots op het team achter de schermen. Dankzij hun werk hebben we in 2025 dingen in beweging kunnen zetten die er écht toe doen. Zo wordt er nu gesproken over de officiële erkenning van het beroep van begrafenisondernemer door één van onze reportages. Rij-examens kunnen voortaan alleen nog via Itsme geboekt worden omdat wij dat probleem blootlegden. Delhaize heeft zijn kassasoftware moeten aanpassen. Dat zijn geen kleine ingrepen: dat is impact op het dagelijks leven van honderdduizenden mensen.

En tegelijk blijf ik trots op het feit dat we bedrijven durven aanspreken wanneer ze de wet niet naleven. Consumenten sterker maken: dat is waarvoor we het doen.”

Hoe ervaar je de groei van WinWin?

“De groei voel je elke dag. We krijgen elke week ongeveer duizend mails binnen. Vlamingen rekenen op ons, soms worden we gewoon in cc gezet in hun communicatie met bedrijven, en dat alleen al zet dingen in gang.

Ook bedrijven en diensten weten intussen wie we zijn. Als we bellen, merk je dat mensen meteen wat rechter gaan zitten. Niet omdat we agressief zijn, maar omdat ze weten dat we ons huiswerk maken en niet zomaar loslaten.

Groei is mooi, maar voor ons gaat het evenzeer om betrouwbaarheid. Iedereen krijgt recht van antwoord. Iedereen wordt met respect behandeld. Dat is minstens zo belangrijk als bereik of resultaten.”

Op welke kernwaarden willen jullie verder inzetten?

“Betrouwbaarheid blijft de allerbelangrijkste waarde. We mogen daar nooit op toegeven: checken, dubbelchecken, journalistieke principes bewaken, rustig blijven en niet meegaan in emotie.

Daarnaast willen we vooral impact hebben op zaken die veel mensen raken. Als één iemand ruzie heeft met de lokale schoenenwinkel, kunnen we dat niet oplossen. Maar als iemand zijn waterfactuur niet begrijpt en blijkt dat duizenden mensen hetzelfde probleem hebben: dán kunnen we wel een verschil maken.

Tegelijk moeten we als mediamerk waken over onze aanwezigheid. We zitten op radio, televisie, podcast, Facebook, Instagram én brengen een nieuwsbrief uit. Dat is veel. We moeten ervoor zorgen dat de kwaliteit op elk kanaal overeind blijft. Want WinWin begint en eindigt bij de consument. Als die afhaken, doen we iets verkeerd. Dat blijft ons kompas.”